Dienstleister

Wer hier reingehört

Dienstleister sind die externen Partner, die im Ernstfall eine Hotline haben und ihn von Ihnen erwarten. Klassische Beispiele:

• IT-Dienstleister — der Mensch, der Ihren Server warten und im Cyberangriff aufräumen wird.
• Drucker- und Kopierer-Service — wenn das Multifunktionsgerät streikt.
• Telekom / Vodafone / O2 für Internet- und Telefon-Anschlüsse.
• Software-Hersteller der Fachsoftware (Handwerker-Software, Praxis-Software, …).
• Gebäudereinigung, Brandschutzdienstleister, Schließdienst.
• Steuerberater, Anwalt, Versicherungsmakler.
• Cyber-Versicherung mit eigener Hotline (manche bieten 24/7-Incident-Response).

Erreichbar über die Sidebar „Notfallhandbuch → Dienstleister".

Einen Dienstleister anlegen

Knopf „Neuer Dienstleister". Pflichtangaben:

• Name — Firma, kein Personenname.
• Typ — IT-Dienstleister, Telekommunikationsanbieter, Versicherer, Reinigung, Sonstiges.

Empfohlen für jede Karte:

• Hotline — die Notfallnummer, idealerweise 24/7. Wenn keine 24/7 verfügbar: trotzdem die normale Nummer plus Hinweis „Mo–Fr 8–17 Uhr".
• E-Mail — Service-Adresse für nicht-akute Anfragen.
• Vertragsnummer / Kundennummer — wird beim Anruf häufig zuerst gefragt.
• SLA — z. B. „4-Stunden-Reaktion werktags" oder „Best Effort". Hilft im Ernstfall, Erwartungen zu setzen.
• Ansprechpartner — Name der Person, die Sie kennen und die Sie kennt.

System-Verknüpfung

Dienstleister werden Systemen zugeordnet — siehe das Kapitel „Systeme". Pro System mehrere Dienstleister möglich, jeder mit einer Eigentumsrolle: Betreiber (managed), Backup (Reserve), Support (Hilfe).

Im Krisenfall sehen Sie auf der System-Detailseite oben sofort, wen Sie anrufen können — inklusive Hotline und Vertragsnummer.

Mindestens ein Dienstleister

Die Onboarding-Prüfung verlangt mindestens einen Dienstleister. In den allermeisten Betrieben ist das der IT-Dienstleister — selbst eine 5-Personen-Firma hat irgendwen, der den Server betreut.

Wer was sehen darf

Dienstleister-Liste ist für alle Team-Mitglieder lesbar. Bearbeiten dürfen sie Admin und Owner.

Versicherer als Dienstleister

Eine Cyberversicherung gehört in zwei Bereiche:

• Hier in der Dienstleister-Liste (mit Hotline und Police-Nummer), damit sie auf System-Aushängen erscheint.
• Zusätzlich unter „Versicherungen" mit den Vertragsdetails (Prämie, Selbstbehalt, Deckungssumme).

Praxis-Hinweis: Schreiben Sie auf den Dienstleister-Hotlines IMMER die Vertragsnummer dazu. Im Ernstfall ist das die erste Frage am Telefon, und wenn niemand sie hat, kostet das fünf Minuten Sucherei — die im Krisenmoment teuer sind.